「受付嬢ってみんな気が強そう」って考えているお父さんは多いのではないだろうか？
実際、私の職場にも受付フロント嬢が3人いるけど、みんな鬼のように気が強えーな。
女性の職場だし、ドロドロしているし。
「見た目、暇で楽な仕事そうだけど、実際のところどうなんですか？」って直接聞けないから、以前受付をしたことがある50代に「ぶっちゃけどうなのよ？」って聞いてみることにしてみました。
受付嬢をした50代は収入が少なかったからバイトした
彼女は、数年前にある作品の企画展の受付を行ったことがある。
当時の彼女は、今の仕事を始めたばかりで収入もかなり少なく副業を探していました。
そんな時、偶然この仕事をハローワークで発見。
時給は850円程度で、時間帯は朝9時半から午後6時頃まで。
期間は１か月限定だったのですが、今の仕事と両立できると仕事をすることにしました。
もともと美術館や博物館の仕事に興味があり、それに関した仕事の経験もあったので仕事にも役立ったようですが、受付業務はほとんどやった経験がなく接客が苦手だった私は不安でしたね。
来客されるお客様は、いろいろな人がいます。
失礼のないように対応をしなければいけないので、それを上手く経ち振舞えるか不安でしたが、周りのスタッフの方がベテランで良いお手本を見せてくださったので私も見よう見まねで何とか仕事をこなせました。
私は接客よりも、作品を作成する仕事の方が向いていると自覚しているので、どうしてもお客様への扱い方が苦手に感じてしまいます。
私の知人の中でも接客業の人がいますが、プライベートでは口数が少ない人ばかりです。
人見知りをするから、逆に接客業に就いている人も多いようです。
確かに口数が少ない性格であれば余計なことを口走ってしまい、お客様に不快な思いをさせずに済みます。
接客もある程度、マニュアルがあるので、それに従っていけば、余計なことをしゃべりすぎる必要もありません。
私はこの点が上手く自分でコントロールできないのですが、良い経験だと思い、この仕事を受けてみることにしました。
受付嬢のバイトをした50代はしゃべり過ぎないか心配
私は人見知りをほとんどしない方ですが、それがかえって裏目に出てしまうこともあります。
そのため、しゃべり過ぎて失敗してしまうこともありましたが、プライベートや仕事の同僚との間ならば、それでも何とかなりますが、お客様に対してはかなり失礼にあたってしまいます。
その為、できるだけ余計なことを言わないように気をつけましたし、以前別のバイトで接客を１日だけやって上手くいかないことがありました。
その時は上手く笑顔を作ることができずに、職場の他のスタッフに何度も注意をされていました。
明らかに、顔が引きつっていたのでしょう。
仕事のやり方も良く分からない状態で、笑顔を絶やさずに仕事を続けていくのは、かなり無理があったのかもしれませんね。
普段から笑顔が自然な状態であれば、問題はないのですが、接客業の経験がほぼない私にとっては自然な笑顔を作ることも難しく感じていましたが、幸いこの仕事ではそれほど笑顔でなくても、不満そうな顔になってなければ、何とかなりました。
企画展の内容は重いテーマでアンハッピーな内容。
ですから、笑顔だと逆に失礼になってしまう可能性がありました。
受付嬢のバイトをした50代は笑顔が作れず苦労した
受付も接客業の一つなので、自然な笑顔が求められることが多いような気がしますが、場合によっては笑顔が逆に失礼になってしまうことがあるので、場面によって変えていくことが必要です。
私は自分の気持ちが顔に出てしまう方なので、笑顔は作らなくて良いにしても不満そうな顔にならないように気をつけました。
ですが、作品のテーマや重要性を知るにつれて、自然とその企画展に合った振る舞いができていったのではないかと振り返ります。
時には、お客様に企画展の内容について質問をされることもありました。
最初の頃は、私も不勉強で分からないこともあり、調べて知っていくうちにお客様にちょっとした説明をすることができるようになりました。
また、時にはお客様に説明がわかりやすかったと感謝されたこともあり、本当にこの仕事をやって良かったですね。
中には見るからに何か文句を言いたそうなお客様もいましたが、その人のペースに乗ってしまうと企画展全体の雰囲気を壊してしまいかねません。
そこで、できるだけ平静を装い、失礼のない程度で見過ごすことで、何にもなく終えることができました。
スタッフの中には合わない人もいて、改めて人付き合いの難しさを知りました。
受付嬢のバイトを考えている50代は場数を踏むべし
接客業はいろいろあり、単発や短期の仕事もあるので、副業としてはやりやすい仕事かもしれません。
特に内容によっては40代・50代の人の方が向いている場合もあります。
お客様に失礼がないように接することが大事ですが、必ずしもお客様の言う通りにしなければならないわけではありません。
規則や守るべきことがありますが、臨機応変にその場を対処していく力も必要です。
これはある程度社会経験がある人の方が、いろいろな場面でのスマートな対処ができます。
同僚で若い人がいましたが、知識だけの頭でっかちになっていて、お客様への対応が上手くできない人がいました。
これも年齢的なものもあるので、ある程度場数を踏んでおかないと身につかないスキルです。
私もまだまだ未熟な点が多く、やはり接客業はストレスが多くて大変な仕事だと改めて感じましたし、同時にいろいろなタイプの人に対しての接し方を学ぶことができたことは、今後の人間関係においても非常に勉強になりました。
接客業の中でも受付業務は短い時間だけ、お客様と会話を交わすことになります。
なので、第一印象がとても重要。
初めて来られる方ばかりなので、企画展に入りやすいような受付の雰囲気作りも大切ですね。
受付対応があまり良くないと、企画展に興味があっても、なんとなく入りにくいものです。
中にはスタッフ同士で、内輪の会話が盛り上がっている場合もあります。
それは傍から見ていても、時には気分が良いものではありません。
やはりお客様がメインなので、スタッフはその場の空気を読んでいくことが必要だと感じています。
スタッフの中には仕事中でも大声でプライベートの話をしている人がいました。年齢がかなり上の男性だったので、私が注意するわけにもいかずに困ってしまう場面でした。
自分中心になり過ぎないように、周りに十分の配慮した心遣いが大切だと改めて実感しました。
受付嬢に挑戦して苦労した50代が慣れていった話
最後に要点をまとめておきます。
- 時給は、850円
- 勤務時間は、朝9時半から午後6時頃まで
- 接客業は、内容によって40代・50代の人の方が向いている場合もある
- ある程度社会経験がある人の方が、様々な場面でスマートな対処ができる
体力：
受付嬢はただ座っているだけでなく、色々な質問に答えなければならないため勉強も必要だったんですね。
「受付嬢は暇で楽な仕事」なんて言ってしまった自分に反省です。
しかも人見知りしない彼女にとって、受付は最高のバイトだったようです。
短期のバイトにもかかわらず、いろいろなことを学べたので最高だったと彼女は話します。
勉強家な彼女は、これからも活躍し続けることができるでしょう。
あなたも受付嬢のバイトに挑戦して、成長してみませんか？
新しい世界が広がるかもしれませんよ！
